Vairāk nekā tikai telefona zvans: palīdzība bērnam.
Vienotā ārkārtas palīdzības izsaukumu numura 112 dispečera darbs nav tikai atbildēšana uz zvaniem un datu ievade sistēmā. Tas ir darbs, kurā tu neesi fiziski blakus, taču tava balss var kļūt par vienīgo drošības garantu dzīvībai kritiskā brīdī. Tie ir stāsti, kas paliek atmiņā uz mūžu.
Nesen 112 dispečere saņēma zvanu no satraukta un raudoša bērna. Pie viņa mājokļa durvīm izmisīgi dauzījās svešinieks, izrādot izteiktu agresiju. Bērns mājās bija viens.
Profesionāli un operatīvi dispečere noskaidroja precīzu adresi un notiekošā apstākļus, nekavējoties nododot informāciju Valsts policijai, taču ar to viss nebeidzās. Dzirdot bērna balsī bailes un bezpalīdzību, dispečere pieņēma lēmumu sarunu nepārtraukt. Viņa palika uz līnijas, mierināja un atbalstīja bērnu ik sekundi — līdz pat brīdim, kad notikuma vietā ieradās Valsts policijas darbinieki.
Šādas situācijas nav ikdiena, taču tās nav arī retums. Dispečeru spēja zibenīgi izvērtēt situāciju un sniegt psiholoģisko atbalstu ir neatsverama. Šajos kritiskajos brīžos sarunas turpināšana zvanītājam sniedz drošības sajūtu un apziņu, ka viņš nav pamests viens ar savu nelaimi.
Aiz katra šāda vai līdzīga zvana slēpjas psiholoģisks spiediens. Tā ir dispečeru māksla — saglabāt vēsu prātu, runāt mierīgi un atrast pareizos vārdus, kad klausules otrā galā valda satraukums, neizpratne vai pat panika, kas sarunas vadīšanu var sarežģīt.
Paldies mūsu dispečeriem par viņu profesionalitāti un spēju būt par drošu atbalstu brīžos, kad tas visvairāk nepieciešams!
Atgādinām!
• Uz vienoto ārkārtas palīdzības izsaukumu numuru 112 ir jāzvana, ja pastāv briesmas dzīvībai, veselībai, drošībai, apkārtējai videi vai īpašumam!
• Nedrīkst zvanīt uz 112, lai parunātos vai pajokotos, jo, iespējams, kādam citam tajā brīdī ir nepieciešama reāla operatīvo dienestu palīdzība, bet saņemtais neārkārtas zvans lieki aizņem tālruņa līniju un dispečera laiku, kavējot palīdzības sniegšanu nelaimē nokļuvušajam.
• Gadījumos, kad radusies sadzīves problēma, ir jāzvana atbilstošajiem pakalpojumu sniedzējiem.
Plašāk ar gadījumiem, kad zvanīt un kad nezvanīt uz vienoto ārkārtas palīdzības izsaukumu numuru 112, var iepazīties vietnē www.112.lv.
Lai samazinātu laiku no iedzīvotāja zvana līdz operatīvo dienestu palīdzības saņemšanai, īstenots Eiropas Reģionālās attīstības fonda (ERAF) projekts "Vienota kontaktu centra platforma operatīvo dienestu darba atbalstam un publisko pakalpojumu piegādei" (projekts), kas uzlabo vienotā ārkārtas palīdzības izsaukumu tālruņa numura 112 zvanu apstrādi, resursu vadību un informācijas apmaiņu starp operatīvajiem dienestiem. Līdzās tam, lai informētu un izglītotu iedzīvotājus par tālruņa numuru 112 un rīcību dažādos apdraudējumos, izstrādāta jauna lietotne "112 Latvija" un tīmekļvietne www.112.lv.
